
O cliente de indicação é realmente o melhor?
Participando da Fenalaw 2019, tive a oportunidade de acompanhar a fala de muitos palestrantes. Várias falas com abordagens diferentes, tratando de problemas diferentes, tentando vender ideias diferentes. Mas já notei um fio da meada, um leitmotiv que parece dar uma tônica, num evento focado em advocacia. Esse fio é o da humanização das relações, com base na emoção. Parece piegas, mas há implicações práticas muito relevantes na rotina de um escritório de advocacia que decide humanizar a relação com seus clientes. Não só clientes atuais, Continue→